Chuyên viên tư vấn và trải nghiệm khách hàng

Thứ Bảy, 19/07/2025

CTY KHÁNH PHONG PLASTICS

Mô tả công việc:

1. Thiết kế Hành trình Trải nghiệm Khách hàng

Phân tích chân dung, tâm lý và hành vi của khách hàng mục tiêu (B2B, nhà phân phối,…).
Xây dựng các giai đoạn chính trong hành trình khách hàng: từ tiếp cận đến sau bán hàng (online & offline).
Liệt kê, đánh giá các điểm chạm (touchpoints) và tối ưu hóa trải nghiệm tại từng điểm.
Thiết kế bản đồ Hành trình Khách hàng (Customer Journey Map), đảm bảo sự liền mạch giữa các điểm tiếp xúc.
Đề xuất giải pháp cải thiện hành trình trải nghiệm nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

2. Tư vấn sản phẩm – Tối ưu quy trình bán hàng và CSKH

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý thông tin từ khách hàng qua các kênh (điện thoại, website, MXH, email...).
Phối hợp với các bộ phận xử lý đơn hàng, theo dõi tiến độ và đảm bảo hoàn tất đơn hàng đúng hạn.
Đánh giá, cải tiến quy trình từ đặt hàng đến giao hàng và hậu mãi.
Đề xuất cải tiến nhằm giảm thời gian xử lý, nâng cao tính thân thiện và hiệu quả vận hành.
Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa, duy trì liên hệ thường xuyên và hỗ trợ tận tâm.
Định kỳ viếng thăm, hỗ trợ nhà phân phối và đối tác trong hoạt động bán hàng – phát triển thị trường.
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết, quà tặng, ưu đãi để giữ chân khách hàng.
Đánh giá hiệu quả các chương trình duy trì quan hệ và đề xuất điều chỉnh phù hợp.

3. Xây dựng chính sách Trải nghiệm Khách hàng theo đối tượng

Xây dựng và triển khai chiến lược CX đa kênh (website, mạng xã hội, khuyến mãi, hỗ trợ trực tiếp...).
Thiết lập và theo dõi các chỉ số CX (Customer Experience KPIs) theo từng nhóm khách hàng.
Thiết kế hệ thống khảo sát định kỳ (Google Form, khảo sát điện thoại, viếng thăm khách hàng...).
Phân tích kết quả khảo sát và đề xuất cải tiến dịch vụ kịp thời.

4. Phân tích Dữ liệu và Cải tiến Chất lượng

Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng, nhà phân phối, đơn vị thi công.
Sử dụng dữ liệu để phân tích hành vi mua sắm, xu hướng tiêu dùng, nhu cầu thị trường.
Đánh giá hiệu quả các hoạt động tiếp thị, CSKH và đề xuất điều chỉnh.
Phối hợp các phòng ban đảm bảo chất lượng sản phẩm – dịch vụ đáp ứng hoặc vượt kỳ vọng khách hàng.

5. Xử lý Phản hồi & Khiếu nại Khách hàng

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách chuyên nghiệp, đúng quy trình.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ và phối hợp phòng ban liên quan để ngăn ngừa tái diễn.
Đề xuất cải tiến quy trình hoặc sản phẩm từ phản hồi tiêu cực nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

6. Thực hiện các nhiệm vụ khác

Điều kiện làm việc

- Sáng từ 08 giờ đến 12 giờ 00.

- Chiều từ 13 giờ 00 đến 17 giờ 00.

- Bàn làm việc, máy vi tính và văn phòng phẩm cần thiết cho công việc.

- Máy móc và công dụng cụ liên quan.

Yêu cầu tuyển dụng

1. Thông tin chung

2. Trình độ học vấn / Chuyên môn

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học.
Ngành học ưu tiên: Quan hệ Quốc tế, Kinh tế, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.

3. Phẩm chất & Thái độ

4. Kỹ năng chuyên môn

5. Kinh nghiệm:

Tổng số năm kinh nghiệm làm việc: Trên 7–8 năm.
Kinh nghiệm liên quan trực tiếp: Tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực tư vấn, dịch vụ khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng.

6. Các yêu cầu khác:

Có khả năng ứng dụng công cụ AI vào công việc (phân tích hành vi, khảo sát, chatbot...).
Có chứng chỉ chuyên môn về Customer Experience Management (CXM) là một lợi thế.
Có thể đi công tác tỉnh khi cần để gặp gỡ, hỗ trợ khách hàng hoặc nhà phân phối.

Địa điểm làm việc: 284/1 Hòa Bình, Phường Phú Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Liên hệ bộ phận Nhân sự:

Phòng Nhân sự, trân trọng thông tin !